Principiul este că poti returna orice produs cumparat online. Exceptiile sunt stabilite doar prin lege, deci nu se pot returna unele produse:
Conform OUG 34/2014 puteti returna produsele fara a invoca un motiv in termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge de la data la care clientul a intrat in posesia produselor.
3. Nu sunteti obligat să returnati produsul in ambalajul originalOUG 34/2014 precizeaza ca magazinul online nu are voie sa descurajeze dreptul clientului de a returna produsul. Ambalajul original poate fi considerat o constrangere pentru consumator. In plus, noua lege 249/2015, transeaza lucrurile: "Se interzice conditionarea, sub orice forma, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumparat de pastrarea ambalajului.
4. Puteti anunta intentia de returnare printr-o declaratie neechivocaMagazinul online este obligat sa va ofere pe site un model de formular de retragere, dar nu sunteti obligat sa il folositi pe acela. Puteti anunta magazinul despre intentia dumneavoastra de a va retrage din contract in orice mod: in scris (plic la posta), prin e-mail, prin telefon, prin viu grai la sediu etc. Legea numeste acest lucru "declaratie neechivoca", deci orice mod prin care transmit clar ca nu vreau sa pastrez produsul.
5. Aveti dreptul sa returnati un produs chiar dacă l-ati ridicat personalChiar daca ati ridicat produsul de la sediu, contractul de vanzare-cumparare a fost incheiat online (la distanta), deci se aplica OUG 34/2014. Contractul se considera incheiat la distanta, chiar daca ridicarea produsului are loc de la magazin. Daca insa mergeti la sediu si faceti acolo comanda, nu mai beneficiati de dreptul de retragere.
6. Primiti inapoi banii pe produs in 14 zile calendaristiceTermenul curge de cand ati anuntat intentia de a returna produsul. Magazinul online poate insa prelungi acest termen daca inca n-a intrat in posesia produsului sau daca dumneavoastra nu ati trimis o confirmare ca ati expediat coletul, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Dumneavoastra trebuie sa platiti transportul pentru retur.
7. Dreptul de retragere nu afectează garantia legala de conformitateGarantia legala de conformitate este de doi ani de la data cumpararii si este obligatorie prin lege. Aceasta nu trebuie confundata cu garantia comerciala, pe care unele magazine o pot oferi optional. Pe scurt: in primele 6 luni de la cumparare, nu trebuie sa dovedesc neconformitatea produsului, se considera ca aceasta a existat la data cumpararii. Pentru perioada de la 6 luni la 2 ani, lipsa conformitatii va trebui dovedita de dumneavoastra.
8. Nu puteti prelungi dreptul de retragere de 14 zile decat in cazuri exceptionaleTermenul de 14 zile calendaristice in care puteti face returul nu poate fi prelungit decat daca se constata ca nu exista pe site-ul magazinului informatiile obligatorii prin lege despre dreptul de retragere si/sau garantia legala de conformitate. Daca magazinul online de la care ati cumparat nu are aceste informatii pe site, potrivit legii, dreptul dumneavoastra de retragere se prelungeste la un an. De asemenea, firma care administreaza magazinul online este pasibila de amenda.
9. La returnarea produsului, puteti folosi orice modalitate de livrare dorescLegea nu va obliga sa folositi acelasi serviciu de expeditie ca la primirea comenzii. Magazinele care precizeaza pe site ca nu accepta returul prin Posta Romana, de exemplu, incalca legea.
10. Puteti plati daune daca returnati produsul deterioratDumneavoastra sunteti responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora dincolo de "ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Magazinul online trebuie sa faca dovada diminuarii valorii produselor.
Daca doriti detalii suplimentare va rugam sa ne contactati.